服务政策 - 小牛电动

365天无忧服务
保修细则
零部件三包标准
保修免责范围
保外零部件指导价
周边产品售后政策
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365天无忧服务

小牛向您承诺：

小牛电动提供全国统一服务热线400-6388-666，用户的一切服务需求、投诉建议都将得到快速解答。
小牛电动提供在线客服，及时为用户提供专业的技术咨询和服务咨询。
小牛电动在全国拥有1000多家的授权服务中心，能够为用户提供一站式无忧服务。
小牛电动采用系统化管理后台，让用户的数据信息得到专业档案管理。

保修细则

小牛电动车零部件质保应按照《小牛电动车三包标准》来实施。
保修期限内，由小牛电动车的授权服务中心提供免费维修及置换服务。超过“三包”服务期限和范围内的维修，根据各地市场行情及维修价格，由小牛电动车授权服务中心提供有偿服务。
为了保障时效性，通过售后系统更换的电池，我们会安排合格的电池随机发出
用户购买的产品因产品质量问题无法行驶的，由小牛电动车授权服务商提供免费上门维修服务。如车辆因人为损坏、自然损坏等三包外因素引发无法行驶的，由小牛电动授权服务商提供付费上门服务（根据服务距离远近、服务时间段是否夜间、气候是否恶劣等，保外上门服务费价格由用户与服务商自行协商，为50~200元之间）。
车辆保持清洁能提高使用体验，您可自行从各地服务商处获取洗车及打蜡服务。普通洗车10元/次，洗车+打蜡59元/次。
售出产品保修服务期限自用户签署的送货签收单当日开始计算。

零部件三包标准

零部件		保修期限	质保说明
锂电池	NX/NXT 随车原装锂电池	60个月	锂电池正常使用，出现电压异常、无法充电、前36个月放电仪检测容量低于60%，后24个月容量低于40%等故障给予三包服务。前6个月且5000公里以内质量故障，换同款新电池。后54个月且40000公里以内质量故障，换同款维护电池。
	普通官方原装锂电池	36个月	锂电池正常使用，出现电压异常、无法充电、放电仪检测容量低于60%等故障给予三包服务。前6个月且 5000公里以内质量故障，换同款新电池。后30个月且30000公里以内质量故障，换同款维护电池。
	滑板车电池	12个月	电池正常使用，出现电压异常、无法充电、用放电仪检测容量不足 60% 等故障给予三包更换服务。12个月/1万公里，以先到达为准。
铅酸电池	23ah/26ah石墨烯铅酸电池	24个月	石墨烯铅酸电池正常使用，出现电压异常、无法充电、用放电仪检测容量不足 60% 等故障给予三包更换服务。前12个月，更换同款新电池。后12个月，更换同规格新电池。
	35ah/45ah真黑金铅酸电池	15个月	铅酸电池正常使用，出现电压异常、无法充电、用放电仪检测容量不足 60% 等故障给予三包更换服务( 前8个月换新电池，后4个月换维护电池，之后3个月给予维修，不做更换)。
	12ah/22ah铅酸电池	12个月	铅酸电池正常使用，出现电压异常、无法充电、用放电仪检测容量不足 60% 等故障给予三包更换服务。前6个月换新电池。后6个月换维护电池。
车架		终身质保	在正常载重与道路范围内使用，开焊、脱焊、断裂现象
车把		36个月	因产品原因发生性能故障或质量问题且无法修复
电机、普通充电器、充电转接头线		24个月（MQiL随车原装件36个月）	缺相、烧毁、退磁等非外力导致的质量问题
快速充电器、充电转接头线		18个月（MQiL随车原装件36个月）	因产品原因发生性能故障或质量问题且无法修复
前轮毂、方向柱、前/后减震器、后平叉、前刹总成、后刹总成、扶手、鞍座、单双撑、脚蹬、控制器、中控板、显示仪表、调速把、主线缆、闪光器、喇叭、遥控报警器、电门锁(含随车副锁及钥匙)、一键启动组件、DC-DC 转换器、组合开关、空气开关、拉线霍尔传感器、转向灯总成、大灯总成、后尾灯总成、灯控总成、车载无线终端(天眼)、整车充电连接线、坐垫锁、刹车开关、边撑断电开关、链条、飞轮、电子后视镜（外观件不保修）、ABS组件（1.5万公里以先到达为准）、毫米波雷达组件、USB充电组件		12个月（MQiL随车原装件36个月）	因产品原因发生性能故障或质量问题且无法修复
RQi液刹制动器(含ABS总泵)、RQi方向柱、RQi后平叉、RQi主线缆		24个月	因产品原因发生性能故障或质量问题且无法修复
铅酸计量板总成		24个月	因产品原因发生性能故障或质量问题且无法修复
Hyper后平叉		60个月	因产品原因发生性能故障或质量问题且无法修复
Hyper前叉和前减震器、后减震器		15个月	因产品原因发生性能故障或质量问题且无法修复
Hyper刹车总成、线束总成		14个月	因产品原因发生性能故障或质量问题且无法修复
行车记录仪		12个月	因产品原因发生性能故障或质量问题且无法修复
烤漆塑件、后视镜、制动蹄块、轮胎、拉线、电源插座、链盘、电镀件及PP等外观件其他上述项目种类中没有包含的零部件		不在保修范围之内	易损件不做保修
备注： 1、所有零部件不循环三包，质保期内更换的零部件三包期按购买时的三包期剩余日期计算;用户付费单独购买或更换的零部件，其三包日期从购买或更换之日起重新计算。 2、锂电池可充电环境温度范围为 0℃ ~35℃,锂电池使用环境温度范围 -10℃ ~45℃,在低温情况下,锂电池容量会有不同程度的衰退,具体参考程度为:-10℃可用容量为70%,0℃为85%,25℃为100%。铅酸电池在低温情况下也会有不同程度衰退。

保修免责范围

售出产品发生以下情况的，不属于保修服务范围，需用户付费进行维修及相关服务：

1.以《小牛电动车零部件三包标准》为基准，超过规定服务期限和范围的。
2.用户未按小牛电动产品使用说明的规定正确使用、驾驶、保养及调整而造成的。
3.售出产品因雨水、冰雪浸泡、烟熏、药品、化学用品腐蚀等造成的损坏或自然产品故障或损坏的。
4.损耗不属于保修范围。以及售出产品遭遇不可抗力影响的（包括但不限于地震、台风、火灾、水灾、社会事件、群体事件、暴力犯罪等）造成的故障或损坏的。
5.用户未对电池进行正常使用和维护，放置时间超过最大3个月存放安全期的（整车插电放置超过一个月、单独存放起始电量低于50%且超过3个月），未及时充电，导致电池馈电欠压无法修复。
6.用户未在小牛电动车授权服务中心进行维修，自行改装、分解、维修以及破坏产品整体及零部件正常使用状态的。
7.用户使用非原厂配件造成的小牛电动车零部件损坏或擅自改动电路、线路配置的。
8.用户在行驶过程中撞车、摔车、超载、超速等人为因素而造成的产品故障或损坏的。
9.无有效三包凭证、售后服务卡或购买产品发票、凭证或卡上编号与产品不符的。
10.用户擅自涂改、变更小牛电动车产品及零部件的三包服务日期的。

保外零部件换件指导价

1、下列换件指导价包含原料费、包装费、运费及维修工时费；

2、根据原材料采购价及人工成本的变动，牛电科技及小牛电动有权对该指导价进行修改和调整。

3、限量版、定制版车辆的塑件指导价在普通版本的基础上增加15%。

4、同系列车型（NQi、MQi、UQi）会有部分备件通用，故后续发布车型备件中没有单独列出的，价格可直接参照发布日期在前的同系列车型的同一部位备件价格。

物料名称	FX 换件指导价（含工时费）（单位：人民币/元）
FX 后视镜	44.00
控制器	337.00
仪表	293.00
仪表	305.00
主线束	512.00
充电口线束	23.00
前照灯	170.00
前转向灯-L	42.00
前转向灯-R	42.00
后左转向灯总成	48.00
后右转向灯总成	48.00
后尾灯-L	108.00
后尾灯-R	108.00
牌照灯	56.00
车体护板装饰灯-L	38.00
车体护板装饰灯-R	38.00
前位置灯1-L	66.00
前位置灯1-R	66.00
前位置灯2-L	68.00
前位置灯2-R	68.00
组合开关（左）	104.00
组合开关（右）	106.00
前碟刹总成	188.00
后碟刹总成	271.00
油管夹	5.00
前轮毂	252.00
龙头锁	144.00
车架	1072.00
中撑	83.00
边撑	33.00
电池压条前	17.00
前脚踏板支架	16.00
左脚蹬	63.00
右脚蹬	63.00
控制器支架	45.00
前叉组件（含减震)	389.00
后减震	97.00
后平叉	295.00
方向把	119.00
前面板	79.00
前面板（电镀）	143.00
左前侧盖（黑色迷彩）	107.00
左前侧盖（高亮黑）	87.00
左前侧盖（珍珠白）	109.00
左前侧盖（曜石灰）	96.00
右前侧盖（黑色迷彩）	107.00
右前侧盖（高亮黑）	87.00
右前侧盖（珍珠白）	109.00
右前侧盖（曜石灰）	96.00
左边条	199.00
右边条	200.00
前挡泥前部（高亮黑+贴花）	72.00
前挡泥前部（灰白迷彩）	83.00
前挡泥前部（高亮黑、珍珠白）	62.00
前挡泥前部（曜石灰、沙漠绿）	68.00
左侧盖（黑色迷彩、灰白）	188.00
左侧盖（高亮黑、珍珠白）	155.00
左侧盖（曜石灰、沙漠绿）	169.00
右侧盖（黑色迷彩、灰白）	188.00
右侧盖（高亮黑、珍珠白）	155.00
右侧盖（曜石灰、沙漠绿）	169.00
后靠背盖板	15.00
左后扶手	36.00
右后扶手	36.00
头罩上罩	56.00
头罩前罩	33.00
前围板	117.00
挡风板	33.00
前围板	60.00
护腿板上盖	10.00
护腿板	182.00
工具箱兜	47.00
前内泥板	231.00
前内泥小盖	11.00
后泥板前段	64.00
后泥板后段	68.00
底托	172.00
后挡泥板	63.00
后挡泥板内衬	30.00
座桶	103.00
脚踏板	39.00
中心罩	72.00
鞍座（和平精英）	173.00
鞍座	159.00
头罩后罩	33.00
侧盖连接件	33.00
左平叉护板	32.00
右平叉护板	32.00
左平叉护板	30.00
右平叉护板	30.00
后连接件	69.00
左侧盖后侧小盖	11.00
右侧盖后侧小盖	11.00
左侧盖前侧小盖	11.00
右侧盖前侧小盖	11.00
左侧盖上小盖	22.00
右侧盖上小盖	22.00
前挡泥后部	28.00
前挡泥后部	28.00
脚踏板内衬	108.00
前围内衬	26.00
电池挡水板	14.00
挡风板堵盖左	1.00
挡风板堵盖右	1.00
后尾牌	8.00
车体硬标	7.00
车体型号标	3.00
儿童座椅安装点盖	4.00
号码盖	6.00
座桶尾部支撑钣金	28.00
座桶支架	22.00
后挡泥板挂钩支架	12.00
音响挡光盖板	1.00
充电器	215.00
电池连接线110mm	10.00
电池连接线250mm	11.00
电池连接线300mm	12.00
电池连接线550mm长	15.00
电池挡条底	15.00
电池压条后	15.00
橡胶压条	7.00

周边附属产品售后政策总则

尊敬的用户:

非常感谢您选择牛电科技有限责任公司推出的周边附属产品。为了为您供全方位的服务保障,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其相关法律、法规及国家关于售后服务三包的相关规定,结合小牛电商平台销售的周边附属产品的产品特点,小牛电商平台周边附属产品的售后政策总则如下:

温馨提示:

1、购买产品前,请认真阅读平台上的产品介绍,以选择符合自己需要的产品,并在日常使用中注意对产品的保养维护,以避免不必要的资源浪费。

2、当您进行收货操作时,请务必当场验货,检查包装外观、内容物是否完整,发票、退换货申请单是否齐全,如有问题,请当场拒收,并及时联系客服。

3、如您需要对产品进行退换货处理时,请务必将 *发票(仅退货时)和已填写好完整信息的退换货申请单一并寄回,否则不予受理。

4、在您邮寄商品时,须将快递发票一并寄回。此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销20元/单。非质量问题退换次数仅限一次。

退换货标准:

小牛承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起为客户供七天无理由退货、十五天质量问题换货服务,您可在线(或拨打客服热线)交售后申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	到货物流损、缺件或商品述与网站不符等问题原因	其他原因
具体描述	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经小牛售后确认属于商品质量问题。	物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。
7天(含)退货	支持	支持	支持
15天(含)换货	支持	支持	不支持
运费说明	1、尾箱（带支架）：质量问题退换，用户凭发票小牛最高承担40元； 2、头盔：质量问题退换，用户凭发票小牛最高承担35元； 3、靠背：质量问题退换，用户凭发票小牛最高承担25元. 4、退换运费凭发票小牛最高承担20元	退换运费凭发票小牛最高承担20元	· 7天无理由退货由用户承担来回运费；如包邮商品，用户仅承担寄回运费 · 7天内非质量问题同款商品用户可换货一次，用户仅需自付商品寄回的运费。
备注	当地无检测条件的请联系小牛售后处理。	小牛售后审核期间可能需要快递人员证明或要求您供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。	由您承担商品返回小牛售后的运费。

周边附属产品售后政策细则

退换货标准:

小牛承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起为客户提供七天无理由退货、十五天质量问题换货服务,您可在线(或拨打客服热线)提交售后申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

玩具童车类:

1) 自签收之日起七天内,在不影响二次销售的情况下(保证配件齐全且无人为损坏等),小牛售后承诺七天无理由退货。

2) 7天无理由退换货需自行承担寄回运费。

3) 组装完成、拉花贴上后拆装再寄回，影响产品二次销售的不支持7天无理由退换货。

4) 童车的充电器、前后轮、把套、后视镜、灯光、MP3，质保6个月，电池、电机、辅助轮质保3个月。

周边配件类:

1) 自签收之日起七天内,在不影响二次销售的情况下(保证配件齐全且无人为损坏等),小牛售后承诺七天无理由退货。